Ticket CCS
Para cualquier novedad, contáctese con el equipo de soporte a la extensión:
8020.
Intranet CCS
Portal de autogestión, como parte fundamental de este equipo único ¡Todo al alcance de un clic!
IngresaRecuerda el flujo y estados de las solicitudes
| ID | Estado | Definicion de soporte |
|---|---|---|
| 1 | Reportado | El ticket acaba de ingresar al sistema. Aun no ha sido asignado. |
| 2 | En proceso | Un agente de soporte esta trabajando en el diagnostico o ejecucion tecnica. |
| 3 | Solucionado | Se aplico una correccion. A la espera de validacion del usuario. |
| 4 | Cerrado | El usuario valido la solucion y dio su visto bueno. Ciclo terminado. |
| 5 | Rechazado | Falta informacion para entender la solicitud; el area, producto o descripcion no es entendible. |
| 6 | En pausa | El trabajo se detuvo temporalmente (esperando respuesta, repuesto o tercero). |
| 7 | Devuelto | El usuario rechazo la solucion. El problema persiste y vuelve al agente. |
| 8 | Reasignado | Ticket transferido a otro departamento, agente o escalado. |
| 9 | Programado | Requiere ejecutarse en una fecha/hora especifica. |
| 10 | Nuevo Desarrollo | Es una mejora o nueva funcionalidad, no un incidente. Pasa a proyectos. |
| 11 | Eliminado | El ticket fue anulado (duplicado, error o spam). |